حمیدرضا توسلی. عضو هیأت مدیره بانک مهر ایران در رویداد بزرگ فینشورتک با تاکید بر به اهمیت خدمات غیرحضوری در نظام بانکی و تلاش‌های بانک‌ها برای پیشگامی در این زمینه گفت: در ده سال گذشته، سهم فناوری در کسب و کار‌ها به‌ویژه در نظام مالی به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است. بانک‌ها به ارائه سرویس‌های مشخص و تعریف‌شده در ساحت عمومی پرداخته‌اند، در حالی که نیاز مشتریان به کاهش مراجعه حضوری به بانک‌ها بیشتر شده است.
وی افزود: در بانک قرض‌الحسنه، خدمات غیرحضوری به‌سرعت در حال گسترش است. به‌طوری‌که در سال گذشته، سه میلیون تسهیلات به‌صورت غیرحضوری پرداخت شده و امسال نیز حدود ۷۰ درصد تسهیلات و افتتاح حساب‌ها به‌صورت غیرحضوری انجام می‌شود. این تحول در نظام بانکی هنوز در مراحل ابتدایی خود قرار دارد و بانک‌ها در تلاشند تا با زیست‌بوم فناوری کشور تعامل بیشتری داشته باشند.
توسلی ادامه داد: این تعامل به بانک‌ها کمک کرده تا محدودیت‌های جغرافیایی را برطرف کنند و نیازهای مردم را بدون وابستگی به زمان و مکان تأمین نمایند. تقریباً ۵۰ درصد از درخواست‌ها در زمان‌هایی که شعب بانک فعال نیستند، دریافت می‌شود و ۳۸ درصد از درخواست‌ها از مناطقی است که شعبه‌ای در آنها وجود ندارد. این موضوع نشان‌دهنده اهمیت و ضرورت خدمات غیرحضوری در نظام بانکی و تأثیر آن بر توسعه اقتصادی کشور است.
وی در ادامه، به بحث تأثیر خدمات غیرحضوری بر نظام بانکی و فرصت‌هایی که این تحول ایجاد می‌کند، پرداخت.
توسلی در بخش‌هایی دیگر از صحبت‌های خود به بررسی نقش بانک‌ها در پذیرش و تعامل با شرکت‌های فناورانه و فناوری‌های نوین پرداخت و گفت: بانک‌ها به دنبال ایجاد یک زیست‌بوم پذیرنده هستند که بتواند خدمات مالی را به شکل گسترده‌تری به مردم ارائه دهد.
وی اضافه کرد: این زیست‌بوم شامل سه محور اصلی است:
۱. افزایش مبالغ مالی: بانک‌ها باید با استفاده از فناوری‌های نوین، مبالغ بیشتری به مشتریان ارائه دهند.
۲. مدیریت تعاملات: بانک‌ها باید در تعاملات خود با مشتریان و سازمان‌ها، از ابزارهای فناورانه بهره‌برداری کنند و به جای صرفاً انجام تراکنش، بر تعاملات متمرکز شوند.
۳. تحول دیجیتال: بانک‌ها باید به سمت طراحی خدمات دیجیتال بروند تا مشتریان بتوانند از خدمات غیرحضوری بهره‌مند شوند و تعاملات بیشتری با بانک داشته باشند.
توسلی همچنین به ضرورت بلوغ و پذیرش کامل فناوری در بانک‌ها اشاره و بر این نکته تأکید کرد: فناوری‌های جدید، از جمله کریپتو، باید به‌طور همزمان با فرایند‌های مرتبط خود بالغ شوند. در نهایت، هدف ایجاد یک زنجیره ارزشی است که خدمات مالی را به دست مردم برساند و بانک‌ها را به عنوان تسهیل‌کنندگان این فرآیند معرفی می‌کند.
یاسر مرادی، عضو هیئت‌مدیره بانک صادرات ایران، در سخنرانی اخیر خود به چالش‌ها و تحولات صنعت بانکداری کشور پرداخت و بر لزوم تطبیق با فناوری‌های نوین تأکید کرد.
وی با اشاره به استخدام‌های اخیر در سه بانک بزرگ کشور، از جمله بانک‌های ملت، تجارت و صادرات، اظهار داشت که این بانک‌ها هرکدام نزدیک به ۱۰۰ نفر برای شعب خود استخدام کرده‌اند. این اقدام نشان‌دهنده نیاز به نیروی انسانی در شعب است و نشان می‌دهد که تعطیلی شعب به این راحتی‌ها امکان‌پذیر نیست.
مرادی با اشاره به تجربه شخصی خود در بانک مهر ایران، به مشکلاتی مانند صف‌های طولانی در شعب و دشواری‌های استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی اشاره کرد و بر لزوم بهبود تجربه مشتریان تأکید نمود.
وی همچنین به چالش‌های مرتبط با چک‌های الکترونیک و امضای الکترونیک نماد اشاره کرد و بر لزوم تسهیل فرآیندها برای مشتریان تأکید کرد.
مرادی با اشاره به محدودیت‌های موجود در استفاده از رمزارزها و توثیق هوشمند، بر لزوم به‌روزرسانی مقررات و تطبیق با تحولات فناوری تأکید کرد.
وی در پایان با اشاره به تجربه بانک صادرات در ارائه خدمات به بازنشستگان و مشتریان با نیازهای خاص، بر لزوم توجه به تنوع نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با آنها تأکید کرد.
