ماهور مهراد / تصور کنید قصد سفر هوایی به خارج از کشور یا داخل کشور را دارید اما مشکلی برایتان پیش می آید که پروازتان به تعویق می اندازد. در این صورت با حقوق خود آشنایی دارید؟ اکثر مسافران در این مواقع نمی دانند باید چه کاری انجام دهند و با حقوق خود […]
ماهور مهراد /
تصور کنید قصد سفر هوایی به خارج از کشور یا داخل کشور را دارید اما مشکلی برایتان پیش می آید که پروازتان به تعویق می اندازد. در این صورت با حقوق خود آشنایی دارید؟ اکثر مسافران در این مواقع نمی دانند باید چه کاری انجام دهند و با حقوق خود آشنایی ندارند. در نتیجه ممکن است مورد سوءاستفاده شرکت های هواپیمایی قرار بگیرند. این در حالی است که برای پروازهای داخلی و خارجی یکسری قوانین کشوری و بین المللی وجود دارد که در چنین شرایطی شرکت های هواپیمایی موظف به انجام آن هستند.
در بیشتر مواقع با تاخیر یا باطل شدن یک پرواز مسافران سرگردان در فرودگاه نمی‌دانند که شرکت‌هواپیمایی چه وظیفه‌ای در برابر آنها دارد در حالی که دستورالعمل حقوق مسافر مشخص می‌کند که شرکت‌های هواپیمایی در صورت تاخیر و یا ابطال یک پرواز چه کاری باید انجام دهند و مسافران چه میزان می‌توانند پول بلیت خود را دریافت کنند. این نکته هم قابل توجه است که شیوهنامه حقوق مسافر در پروازهای داخلی و خارجی متفاوت است و مسافران نباید این دو را با یکدیگر اشتباه بگیرند.
در همین زمینه مهر ماه امسال رییس سازمان هواپیمایی کشوری از تدوین شیوه نامه پروازهای خارجی خبر داد. علی عابدزاده افزود: در سال گذشته کنترل های خوبی انجام شد و تقریبا در بازار آزاد فروشی نداشتیم و امسال نیز به همان شیوه ادامه دارد.
عابدزاده در عین حال، گفت: همانند شیوه نامه ای که برای پروازهای داخلی داشتیم برای پروازهای خارجی نیز شیوه نامه ای در دست تدوین است که بر اساس مقرراتی است که در آن تامین حقوق مسافر در اولویت است.
این در حالی است که رضا جعفرزاده مدیر روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری نیز از ابلاغ شیوهنامه جدید حقوق مسافر در پروازهای خارجی شرکت‌های داخلی خبر داد و گفت: دفتر نظارت سازمان هواپیمایی کشوری با انجام فعالیت‌های کارشناسی درباره نحوه برخورد شرکت‌های هواپیمایی در موضوع حقوق مسافر این شیوهنامه را مصوب کرده است.
جعفرزاده اضافه کرد: تقصیرات پروازی، ابطال پرواز، شفاف‌سازی نرخ بلیت خدمات هوایی، تغییر کلاس پروازی، فقدان یا آسیب جامدان، تغییر مسیر اجباری توسط شرکت‌های هواپیمایی در طول پرواز و غیره از بندهای این شیوهنامه است. به عنوان مثال در این شیوهنامه آورده شده است که اگر تأخیر پروازی بالای ۵ ساعت باشد شرکت هواپیمایی لازم است نسبت به جبران خسارت و پرداخت ۲۰ درصد نرخ بلیت به مسافر اقدام کند که البته پروازهای خارجی اغلب به صورت منظم و به موقع انجام میشود.
وی افزود: براساس این شیوهنامه اگر شرکت هواپیمایی دچار ابطال پرواز یا تأخیر پروازی شد، مشمول یکی از بندهای این شیوهنامه است و در این حوزه سازمان هواپیمایی کشوری نظارت دارد و شرکتها هم همکاری می‌کنند.
گفتنی است که شیوه نامه جدید حقوق مسافران در پروازهای خارجی شرکت‌های هواپیمایی داخلی به شرح زیر است:
۱- عدم تبعیض (Non-Discrimination) | كليه مسافران بصورت يكسان از خدمات شركت‌هاي هواپيمايي بهره‌مند هستند. بليت‌هاي مشمول تخفيف كاركنان صنعت هوانوردي (ID,AD) برابر ضوابط مقرر خواهد بود.
۲- ممانعت از سفر (Denied Boarding) | در صورتيكه عليرغم داشتن بليت تأييد شده و حضور به موقع براي انجام خدمات پذيرش (Check-in) و به همراه داشتن اسناد مسافرتي الزم، شركت هواپيمايي از پذيرش مسافر در آن پرواز به لحاظ محدوديت ظرفيت (Over Booking, Over loading) امتناع کند و مسافر به طور داوطلبانه به اين امر رضايت ندهد، در اين صورت شركت حمل كننده موظف به استرداد وجه و همچنين اهداي يک بليت رايگان مشابه از لحاظ مسير و کلاس پروازي به مسافر است.
نکته: در صورت انتقال مسافر توسط ساير خطوط هوائي اين امر بدون پرداخت هزينه و يا مابه التفاوت توسط مسافر و يا خسارت توسط شركت‌هاي هواپيمايي انجام خواهد پذيرفت.
۳- ابطال پرواز توسط شركت حمل كننده (Cancellation) | برنامه اصلي پرواز حذف و پرواز ديگري جايگزين شود یا بنابر دلایل فني و يا عملياتي هواپيما مجبور به بازگشت به فرودگاه مبداء شود.
اگر ابطال پرواز از زمان خريد بليت تا ۱۴ روز قبل از انجام پرواز باشد، در اين صورت شركت حمل كننده فقط موظف به استرداد كامل وجه بليت است. اگر ابطال پرواز از ۱۴ روز تا ۴۸ ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در اين صورت شركت حمل كننده موظف به استرداد كامل وجه بليت و جبران خسارت به ميزان ۲۰ درصد نرخ بليت است. اگر ابطال از ۴۸ ساعت مانده تا زمان انجام پرواز انجام پذيرد، در اين صورت شركت حمل كننده موظف به استرداد كامل وجه و موظف به جبران خسارت به ميزان ۳۰ درصد نرخ بليت است.
۴- تاخیر پرواز (Flight Delay) | در صورت بروز تاخير در انجام پرواز در مبداء، بر اساس ساعت پرواز مندرج در بليت مسافر و در صورتي كه بر اساس شرايط فوق العاده نباشد، اقدامات زیر باید توسط شركت هواپيمايي انجام شود.
تأخير بيش از ۳ ساعت و تا ۵ ساعت: از مسافران پذيرائي مناسب (نوع دوّم) با توجه به ساعت پرواز و امكانات فرودگاهي به عمل خواهد آمد. پذيرائي نوع دوّم شامل وعده غذاي اصلي اعم از صبحانه، ناهار و شام است. امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع رسانی برای مسافران نیز فراهم شود. اقدامات لازم جهت اعزام مسافران با ساير شركت‌هاي هواپيمائي (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز در همان مسير و يا انتقال به مقصد نهائي از طريق مسيرهاي جايگزين (به جز مسير درج شده در بليت) صورت گیرد. در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز نیز استرداد كامل وجه بليت مسافر باید صورت گیرد.
تاخیر بیش از ۵ ساعت: در اين صورت شركت حمل كننده موظف است علاوه بر رعايت موارد فوق نسبت به جبران خسارت به ميزان ۲۰ درصد نرخ بليت مسافر اقدام کند.
نکته: در مورد پروازهايي كه بدليل شرايط جوي و يا فورس ماژور فرودگاه مبداء، مقصد و يا مسير دچار تأخير بيش از ۳ ساعت و يا ابطال مي‌شوند، شركت‌هاي هواپيمائي با رعايت مقررات پذيرائي (نوع اوّل) از مسافران صرفاً موظف به استرداد كامل وجه به مسافران هستند.
ادامه در صفحه ۸
