آلبرت بغزیان- کارشناس اقتصادی دربسیاری از برندهای خودروسازی دنیا از ژنرال موتورزآمریکا گرفته تا کمپانی های اروپایی خودروسازی بنز و پژو شاهد اعطاب خودروی جایگزین در زمان تعمیر خودرو به مشتریان هستیم. البته برخورد کمپانی های معتبر خودروسازی دنیا درموضوع خدمات پس ازفروش به گونه ای است که کمتر از کمپانی ها مجبور به پرداخت […]
آلبرت بغزیان- کارشناس اقتصادی
دربسیاری از برندهای خودروسازی دنیا از ژنرال موتورزآمریکا گرفته تا کمپانی های اروپایی خودروسازی بنز و پژو شاهد اعطاب خودروی جایگزین در زمان تعمیر خودرو به مشتریان هستیم. البته برخورد کمپانی های معتبر خودروسازی دنیا درموضوع خدمات پس ازفروش به گونه ای است که کمتر از کمپانی ها مجبور به پرداخت خسارت خواب خودرو می شوند.
بسیاری ازکمپانی های معتبر خودروسازی دنیا اگرمدت تعمیرخودروی مشتریان از یک زمان حد مجازبیشترشود خودروی جایگزین در اختیار مشتریان می گذارند ولی متاسفانه چنین اتفاقی در کشور ما رخ نمی دهد. در بازار خودروسازی ایران شاهد وجود انحصار هستیم به طوری که شرکت های خودروسازی سایپا وایران خودرو با پشتیبانی مستقیم دولت صنایع مرتبط یا خودروسازی کشور را تسخیر کرده اند ودر چنین شرایطی مشتری راهی جز مراجعه به نمایندگی های این دو شرکت خودروسازی و پذیرش شرایط آنها را ندارد.
وقتی موضوعی به شکل قانون از سوی دولت ابلاغ می شود ضمانت اجرایی دارد ولی متاسفانه خودروسازان ایرانی قانون هایی که برای آنها هزینه در پی داشته باشد را اجرا نمی کنند به طوری که خودرو ساز ایرانی پولی ندارد ویا اختصاص نمی دهد که بخواهد که به مشتری خسارت خوای خودروی تعمیری را پرداخت کند.
به دلیل اینکه در کشورهای توسعه یافته وبه طور کل در خارج از مرزهای ایران شاهد بازار رقابتی بین خودروسازان برتر دنیا هستیم خودروسازان مجبور به ارائه خدمات به روز ومتناسب با نظر مشتری هستند زیرا اگر درغیر این صورت باشد بازار آنها در بخش خرید وفروش با معضلات فراوانی روبرو خواهد شد که در نهایت زیان خودروساز را رقم می زند.
اجرایی نشدن قانون اعطای خودروی جایگزین یا پرداخت خسارت خواب خودرو به مشتریان در کشور باید ازسوی نهادهای اجرایی ونظارتی همچون وزارت صنعت،معدن وتجارت، وزارت اقتصاد واموردارایی وسازمان حمایت ازحقوق مصرف کنندگان خودروی کشور پیگیری شود تا مردمی که اقدام به خرید خودرو می کنند از حق وحقوق خود دفاع کرده ونسبت به تحقق آن دربرابرخودروسازان اقدام لازم را انجام دهند.
