به منظور برنامهريزي براي خدماتدهي مطلوب به مسافران نوروزي سال ۱۳۹۸، ستاد سفرهاي نوروزي شركت حملونقل ريلي رجا با برگزاري نخستين جلسه آغاز به كار كرد. مديرعامل شرکت رجا در خصوص تشكيل اين ستاد گفت: هدف نهايي همه مديران و همكاران تا آغاز سفرهاي نوروزي، ايجاد شرايط مطلوب براي هموطنان در سفر با قطارهاي رجا […]
به منظور برنامهريزي براي خدماتدهي مطلوب به مسافران نوروزي سال ۱۳۹۸، ستاد سفرهاي نوروزي شركت حملونقل ريلي رجا با برگزاري نخستين جلسه آغاز به كار كرد.
مديرعامل شرکت رجا در خصوص تشكيل اين ستاد گفت: هدف نهايي همه مديران و همكاران تا آغاز سفرهاي نوروزي، ايجاد شرايط مطلوب براي هموطنان در سفر با قطارهاي رجا و جلب رضايتمندي آنان و ايجاد نشاط و آرامش رواني و روحي است.
محمد رجبي به لزوم احساس تفاوت در خدماتدهي از سوي هموطنان در سفرهاي نوروزي و اهميت آموزش و کارهاي فرهنگي براي کارکنان به ويژه در سطوح خدماتي تأکيد كرد و افزود: مخاطب شناسي، حساسيت در کار و تكريم مشتريان بايد مد نظر همهي دست اندركاران سفرهاي نوروزي قرار گرفته و كليه اقدامات لازم اعم از آموزشهاي تكميلي و ضمن خدمت مأموران مرتبط در جهت آشنايي هر چه بيشتر وظايف و تكريم مسافران تا قبل از آغاز سفرهاي نوروزي اجرايي شود.
وي گفت: تمام پيشبينيها و مقدمات لازم براي ارائهي خدمات مطلوب به مسافران در ايام نوروز بايد براساس چک ليستهاي بخشها و واحدهاي ذي ربط انجام شده تا به بهترين وجه ممکن در خدمت هموطنان باشيم.
رجبي با بيان اين که دغدغه اصلي ما در سازمان، محدويتهاي مربوط به منابع مالي است افزود: بعضا با توجه دقيقتر ميتوان تغييراتي را با هزينههاي جزئي انجام داد که مشتري اين تغييرات را به صورت کاملا ملموس حس کند.
در ادامهي اين نشست، معاون اجرايي و رئيس ستاد سفرهاي نوروزي شركت رجا با ارائه شاخصهاي عملکردي نوروز ۹۷ و اشاره به موفقيتهاي نسبي ايام ياد شده، ارائهي خدمات متفاوت نسبت به سالهاي گذشته و پاسخگويي مطلوب به نيازها و مطالبات مردم از بخش حمل و نقل به ويژه بخش ريلي را از اهداف و سياستهاي اصلي اين شركت دانست.
محمدرضا شناسنده اظهار داشت: با برنامه ريزي لازم اميدواريم همهي اقدامات و كارهاي مقدماتي تا رسيدن به ايام پيك نوروزي در زمان مناسب انجام گيرد تا خدماتدهي متفاوت و درخور شأن مسافران انجام دهيم.
رئيس ستاد سفرهاي نوروزي شرکت رجا، تأمين قطعات استاندارد در كوتاهترين زمان ممكن را براي آماده سازي قطارهاي نوروزي جزو اصليترين فعاليتها بيان كرد و افزود: با هماهنگي بين واحدها، مطالعه درست، برنامهريزي و زمانبندي مناسب نبايد هيچگونه مشكلي در اين راه داشته باشيم.