برات کریمی، مدیرعامل بانک دی، در رأس هیأتی از مدیران ارشد این بانک، در ادامه برنامههای بازدید میدانی از شعب سراسر کشور، با حضور در استان گیلان از شعبه رشت بازدید و روند ارائه خدمات، عملکرد عملیاتی و برنامههای توسعهای این شعبه را مورد ارزیابی قرار داد.
مدیرعامل بانک دی در این بازدید که با هدف بررسی میدانی کیفیت خدمات و گفتوگوی مستقیم با مشتریان و کارکنان انجام شد، با تأکید بر اینکه «اعتماد مشتریان، ارزشمندترین سرمایه و پشتوانه بانک دی است»، اظهار داشت: موفقیت و رشد بانک در گرو رضایت مشتریان است و هر اندازه بتوانیم تجربهای مطلوبتر، سریعتر و حرفهایتر برای مشتریان رقم بزنیم، مسیر توسعه و پیشرفت بانک نیز هموارتر خواهد شد.
وی افزود: مشتریان با انتخاب بانک دی، سرمایهای ارزشمند از اعتماد خود را در اختیار ما قرار میدهند و وظیفه ما این است که با ارائه خدمات باکیفیت، پاسخگویی مؤثر و رفتار حرفهای، این اعتماد را حفظ و تقویت کنیم. نگاه مشتریمحور باید در تمامی ارکان بانک جاری باشد و همه تصمیمات و اقدامات در نهایت به ارتقای رضایت مشتریان منجر شود.
کریمی با اشاره به جایگاه ویژه بانک دی در خدمترسانی به جامعه هدف خاطرنشان کرد: تکریم اربابرجوع، بهویژه خانوادههای معزز شهدا و ایثارگران که ولینعمتان بانک دی هستند، باید همواره در بالاترین سطح ممکن و متناسب با شأن و منزلت این عزیزان مورد توجه قرار گیرد.
وی در ادامه با تشریح مهمترین اولویتهای بانک در سال جاری، بر ضرورت وصول مطالبات، تقویت توان نقدینگی، توسعه خدمات تعهدی و افزایش سهم درآمدهای کارمزدی تأکید کرد و گفت: تحقق اهداف راهبردی بانک نیازمند همدلی، تلاش مضاعف و پایبندی تمامی واحدها به برنامههای عملیاتی مصوب است.
مدیرعامل بانک دی با اشاره به بهبود شاخصهای عملکردی بانک افزود: با تلاش و همراهی کارکنان بانک و در عین افزایش حجم تسهیلات اعطایی، نسبت مطالبات غیرجاری (NPL) بانک در سال جاری به کمتر از نیم درصد رسیده است که این موفقیت، نشاندهنده انضباط مالی، مدیریت صحیح منابع و عملکرد مطلوب همکاران در سراسر کشور است.
برات کریمی همچنین توسعه شبکه دسترسی مشتریان به خدمات بانکی را از دیگر اولویتهای بانک عنوان کرد و گفت: توسعه باجههای خدمت در مناطق مختلف کشور با هدف تسهیل ارائه خدمات به مشتریان، بهویژه خانوادههای معظم شاهد و ایثارگر، در دستور کار بانک قرار دارد تا این عزیزان بتوانند با سهولت، سرعت و کیفیت بیشتری از خدمات بانک بهرهمند شوند.
مدیرعامل بانک دی در حاشیه این بازدید، دقایقی را به گفتوگوی مستقیم با مشتریان حاضر در شعبه اختصاص داد و ضمن شنیدن بیواسطه نظرات، درخواستها، دغدغهها و پیشنهادهای آنان، بر اهمیت دریافت بازخوردهای مشتریان در بهبود فرآیندهای خدمترسانی تأکید کرد.
وی همچنین دستورات لازم را برای پیگیری و رفع موارد مطرحشده به مدیران مربوطه ابلاغ کرد.این بازدید در چارچوب برنامههای مستمر مدیران ارشد بانک دی برای حضور در شعب، ارزیابی میدانی عملکرد واحدها، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت رویکرد مشتریمداری در سراسر شبکه بانکی انجام شد.
